QUY CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA
EMARTMALL

Emartmall.com.vn là Website thương mại điện tử bán hàng được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại hàng hoá khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến.

Sứ mệnh mà Emartmall.com.vn hướng tới là sẽ trở thành Website thương mại điện tử bán hàng tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại đáp ứng nhu cầu mua sắm tiện lợi hiện đại cho khách hàng.


I) Nguyên tắc chung

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn  do CÔNG TY TNHH THISO RETAIL (“Công ty”) thực hiện hoạt động và vận hành. Đối tượng phục vụ là tất cả các khách hàng tại Việt Nam có nhu cầu mua hàng nhưng không có thời gian đến Trung tâm Thương mại Emart.

Sản phẩm được kinh doanh tại www.emartmall.com.vn phải đáp ứng đầy đủ các quy định của pháp luật, không bán hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc, hàng xách tay.

Hoạt động mua bán tại www.emartmall.com.vn phải được thực hiện công khai, minh bạch, đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.


II) Quy định chung

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn do CÔNG TY TNHH THISO RETAIL phát triển với tên giao dịch là:   www.emartmall.com.vn  (sau đây gọi tắt là “Emartmall.com.vn”).

Định nghĩa chung:

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn: là Website thương mại điện tử có thực hiện chức năng bán hàng của Công Ty.

Hàng hoá: là những hàng hoá được giao dịch trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.

Sở hữu trí tuệ: bất kỳ bằng sáng chế, bản quyền, thiết kế được đăng ký hoặc chưa đăng ký, quyền đối với thiết kế, nhãn hiệu được đăng ký hoặc chưa đăng ký, nhãn hiệu dịch vụ hoặc quyền sở hữu công nghiệp hoặc sở hữu trí tuệ khác và bao gồm các ứng dụng cho bất kỳ mục nào trong những mục trên.

Thành viên: là cá nhân thực hiện đăng ký tài khoản Thành viên tại Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn và có nhu cầu tìm hiểu thông tin về hàng hoá, dịch vụ được đăng trên Emartmall.com.vn để mua hàng hoá. Thành viên đồng thời cũng là khách hàng, người mua của Emartmall.com.vn.

- Khi khách hàng đăng ký là thành viên của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn, thành viên hiểu rằng:

    + Thành viên có thể tạo một tài khoản cá nhân của mình để sử dụng.

    + Thành viên có thể mua hàng hoá, dịch vụ theo đúng giá và quy chuẩn theo đúng cam kết đã công bố trên Emartmall.com.vn.

- Nội dung bản Quy chế này tuân thủ theo các quy định hiện hành của Việt Nam. Thành viên khi tham gia vào Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý của mình đối với luật pháp hiện hành của Việt Nam và cam kết thực hiện đúng những nội dung trong Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.


III) Quy trình giao dịch

1) Quy trình mua hàng

Bước 1: Đăng nhập tài khoản trên Emartmall.

Bước 2: Sau khi lựa chọn hàng hoá và xem giá chi tiết, Khách hàng chọn số lượng muốn mua và ấn nút “Thêm vào giỏ hàng”. Sau đó kiểm tra lại các mặt hàng đã chọn mua trong giỏ hàng.

Bước 3: Điền đầy đủ thông tin nhận hàng bao gồm địa chỉ, tên, số điện thoại người nhận và khung giờ mong muốn nhận hàng.

Bước 4: Chọn Phương thức thanh toán, Sử dụng điểm thành viên, Thông tin xuất hóa đơn (nếu có) và Phương thức xử lý khi hết hàng. Sau khi kiểm tra lại toàn bộ thông tin, Quý khách ấn nút “Xác nhận” đơn hàng. Emartmall sẽ gửi cho Quý khách tin nhắn xác nhận đơn hàng đã đặt hàng thành công cùng với mã số đơn hàng.

Bước 5: Sau khi tiếp nhân đơn hàng, Emartmall sẽ tiến hành xử lý giao hàng theo thông tin địa chỉ, số điện thoại người nhận. Trường hợp không liên lạc được với người nhận hàng, thời gian giao hàng có thể trễ hơn dự kiến.

Bước 6: Emartmall giao hàng cho và bàn giao hóa đơn mua hàng có đóng dấu Đã xuất hàng.

Bước 7: Khách hàng đồng kiểm hàng hóa với nhân viên giao hàng và ký tên xác nhận Đã nhận đủ hàng trên hóa đơn. Nếu sản phẩm có vấn đề về bao bì, hạn sử dụng,... khách hàng bàn giao lại cho nhân viên giao hàng để được đổi trả/hoàn tiền.

Trường hợp đổi trả hàng sau khi đã giao hàng hoàn tất, Khách hàng tham khảo CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ/ HỦY VÀ HOÀN TIỀN.

Bước 8: Sau khi giao hàng thành công, Emartmall xuất hóa đơn VAT điện tử (nếu có yêu cầu) qua email Khách hàng đã cung cấp.


2) Chính sách giao nhận vận chuyển

Khi nhận được đơn hàng từ người mua, Emartmall.com.vn sẽ xác thực lại đơn hàng đó trong thời gian sớm nhất.

Emartmall.com.vn giao hàng miễn phí đối với đơn hàng từ 300,000đ trong phạm vi 5km và đơn hàng từ 500,000đ trong phạm vi ngoài 5km.

Cụ thể về khu vực giao hàng vui lòng xem trong Chính sách giao nhận - vận chuyển.


3) Điều kiện bảo hành

• Còn thời hạn bảo hành (dựa trên tem/ phiếu bảo hành/ hoặc thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử)

• Còn tem/ phiếu bảo hành

• Hàng hoá bị lỗi kỹ thuật

• Các trường hợp có thể phát sinh phí bảo hành:

        - Hàng hoá hết thời hạn bảo hành.

        - Hàng hoá bị bể, biến dạng, cháy, nổ, ẩm thấp trong động cơ... do người sử dụng

Khi có nhu cầu bảo hành hàng hoá, Thành viên vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành của hãng tại địa phương (nếu có). Trường hợp người mua ở quá xa trung tâm bảo hành hoặc có bất tiện khác không thể đến bảo hành trực tiếp, Thành viên có thể gửi hàng hoá về Emartmall.com.vn, tuỳ từng trường hợp Emartmall.com.vn sẽ hỗ trợ gửi hàng hoá đi bảo hành.


4) Chính sách đổi trả hàng

Khách hàng của Emartmall.com.vn có quyền yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ khi nhận hàng.

Khách hàng mang sản phẩm cần đổi trả cùng với hóa đơn mua hàng và hóa đơn GTGT bản gốc (nếu có) đến khu vực Dịch vụ khách hàng tại Emart để tiến hành đổi trả.

Đối với hàng điện tử và điện máy, việc đổi /trả hàng sẽ tuân theo quy định của từng nhãn hàng được thông tin cụ thể trong phiếu bảo hành sản phẩm. Sản phẩm không áp dụng đổi /trả:

• Thực phẩm tươi sống, thực phẩm đông lạn, thực phẩm bảo quản lạnh, thực phẩm sơ chế hoặc nấu chín, các sản phẩm có hạn sử dụng dưới 15 ngày

• Mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót

• Hàng tặng trong các CTKM, hàng thanh lý

• Các sản phẩm hư hỏng do không tuân thủ HDSD hoặc hướng dẫn bảo quản của NSX

** Lưu ý: Quý khách chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của hàng hoá khi gửi về Emartmall.com.vn.

Gửi hàng về Emartmall.com.vn

Quý khách vui lòng gửi hàng hóa về Emartmall.com.vn theo địa chỉ của từng cửa hàng. Sau khi kiểm định hàng hóa, Emartmall.com.vn sẽ thực hiện việc đổi trả hoặc hoàn tiền theo Chính sách đổi trả hàng hóa

Emartmall.com.vn khuyến khích quý khách tham khảo Chính sách đổi trả hàng hóa để đảm bảo hàng hoá của quý khách đủ điều kiện đổi trả.


5) Quy trình hỗ trợ giải quyết khiếu nại

Emartmall.com.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Thành viên liên quan đến giao dịch tại Emartmall.com.vn.

Thông tin gửi khiếu nại:

Điện thoại: (028) 3622 4567

Email: emartmall@emart.vn

Emartmall.com.vn tôn trọng và nghiêm tục thực hiện các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi của Thành viên (người tiêu dùng). Emartmall.com.vn thực hiện việc cung cấp đầy đủ, chính xác, trung thực và chi tiết các thông tin liên quan đến hàng hoá, dịch vụ.

Emartmall.com.vn có trách nhiệm tiếp nhận khiếu nại và hỗ trợ Thành viên liên quan đến giao dịch tại Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn. Khi phát sinh tranh chấp, Emartmall.com.vn đề cao giải pháp thương lượng, hoà giải giữa các bên nằm duy trì sự tin cậy của Thành viên vào chất lượng của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn và thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Thành viên khiếu nại về hàng hoá của Emartmall.com.vn qua email hoặc điện thoại.

Bước 2: Bộ phận chăm sóc và hỗ trợ khách hàng của Emartmall.com.vn sẽ tiếp nhận các khiếu nại của Thành viên, tuỳ theo tính chất và mức độ của khiếu nại thì Emartmall.com.vn sẽ có những biện pháp cụ thể hỗ trợ Thành viên để giải quyết tranh chấp đó. Bộ phận này chủ động giải quyết nhanh chóng và trả lời ngay kết quả giải quyết các khiếu nại trên cơ sở các Chính sách đã công bố trong thời hạn 2 ngày làm việc.

Bước 3: Trong trường hợp nằm ngoài khả năng và thẩm quyền của Emartmall.com.vn thì Ban quản lý của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn sẽ yêu cầu Thành viên đưa vụ việc này ra cơ quan Nhà nước có thẩm quyền để giải quyết theo quy định pháp luật.

Các bên bao gồm Thành viên, Emartmall.com.vn sẽ phải có vai trò trách nhiệm trong việc tích cực giải quyết vấn đề. Đối với Thành viên cần có trách nhiệm cung cấp văn bản giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến sự việc.


IV) Quy trình thanh toán

Bước 1: Khách hàng tìm hiểu thông tin về hàng hoá và thực hiện thao tác mua hàng

Bước 2: Khách hàng xác thực đơn hàng

Bước 3: Khách hàng lựa chọn một trong các hình thức thanh toán và xác nhận thanh toán

• Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng

• Thanh toán trực tuyến

Bước 4: Emartmall gọi điện xác nhận với Khách hàng;

Trường hợp hết hàng, Emartmall sẽ gọi điện thông báo và xóa món hàng đã hết ra khỏi giỏ hàng. Đối với đơn hàng thanh toán trực tuyến bằng Thẻ/MoMo, Emartmall sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với sản phẩm hết hàng thông qua tài khoản Ngân hàng/MoMo của Quý khách. Khách hàng sẽ nhận lại tiền trong vòng 15 đến 30 ngày làm việc đối với đơn thanh toán Thẻ và 15 đến 20 ngày làm việc đối với đơn thanh toán MoMo.

Bước 5: Nhân viên giao hàng tiến hành chuyển hàng;

Bước 6: Khách hàng nhận hàng, thanh toán tiền mặt trong trường hợp chọn phương thức Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng.

V) Đảm bảo an toàn giao dịch

Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về hàng hoá trên Emartmall.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh, thành viên không nên đưa thông tin chi tiết về việc thanh toán với bất kỳ ai bằng email hoặc hình thức liên lạc khác, Emartmall.com.vn không chịu trách nhiệm về những thiệt hại hay rủi ro Thành viên có thể gánh chịu trong việc trao đổi thông tin của Thành viên qua Internet hoặc email.

Thành viên tuyệt đối không sử dụng bất kỳ chương trình, công cụ hay hình thức nào khác để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm phạm hệ thống Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn. Mọi vi phạm sẽ bị xử lý theo Quy chế hoạt động của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn và quy định của pháp luật.

Mọi thông tin giao dịch trên Emartmall.com.vn đều được bảo mật, trừ trường hợp buộc phải cung cấp khi Cơ quan pháp luật yêu cầu.


VI) Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

1) Mục đích và phạm vi thu thập

Việc thu thập dữ liệu chủ yếu trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn bao gồm: email, điện thoại, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập, địa chỉ khách hàng (thành viên). Đây là các thông tin mà Emartmall.com.vn cần thành viên cung cấp bắt buộc khi đăng ký sử dụng dịch vụ và để Emartmall.com.vn liên hệ xác nhận khi khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn nhằm đảm bảo quyền lợi cho Thành viên.

Các thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình. Ngoài ra, thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.


2) Phạm vi sử dụng thông tin

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn sử dụng thông tin thành viên cung cấp để:

- Cung cấp các hàng hóa, dịch vụ đến Thành viên;

- Gửi các thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa thành viên và Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn;

- Ngăn ngừa các hoạt động phá hủy tài khoản người dùng của thành viên hoặc các hoạt động giả mạo Thành viên;

- Liên lạc và giải quyết với thành viên trong những trường hợp đặc biệt.

- Không sử dụng thông tin cá nhân của thành viên ngoài mục đích xác nhận và liên hệ có liên quan đến giao dịch tại Emartmall.com.vn.

- Trong trường hợp có yêu cầu của pháp luật: Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn có trách nhiệm hợp tác cung cấp thông tin cá nhân thành viên khi có yêu cầu từ cơ quan tư pháp bao gồm: Viện kiểm sát, tòa án, cơ quan công an điều tra liên quan đến hành vi vi phạm pháp luật nào đó của khách hàng. Ngoài ra, không ai có quyền xâm phạm vào thông tin cá nhân của thành viên.


3) Thời gian lưu trữ thông tin

Dữ liệu cá nhân của Thành viên sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc tự thành viên đăng nhập và thực hiện hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Emartmall.com.vn.


4) Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin cá nhân

- CÔNG TY TNHH THISO RETAIL

- Trụ sở chính: 366 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, Thành phố Hồ Chí Minh


5) Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình.

- Thành viên có quyền kiểm tra, chỉnh sửa dữ liệu cá nhân và yêu cầu Emartmall.com.vn thực hiện việc này.

- Thành viên có quyền gửi khiếu nại về việc lộ thông tin cá nhân cho bên thứ 3 đến Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn. Khi tiếp nhận những phản hồi này, Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn sẽ xác nhận lại thông tin, phải có trách nhiệm trả lời lý do và hướng dẫn thành viên khôi phục và bảo mật lại thông tin.


6) Cam kết bảo mật thông tin cá nhân khách hàng

- Thông tin cá nhân của thành viên trên Emartmall.com.vn được Emartmall.com.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Emartmall.com.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi thành viên chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác.

- Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của thành viên khi không có sự cho phép đồng ý từ thành viên.

- Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân thành viên, Emartmall.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho thành viên được biết.

- Bảo mật tuyệt đối mọi thông tin giao dịch trực tuyến của Thành viên bao gồm thông tin hóa đơn kế toán chứng từ số hóa tại khu vực dữ liệu trung tâm của Emartmall.com.vn.

- Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký/mua hàng là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, số tài khoản, số thẻ thanh toán …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của Thành viên đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của thành viên đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.

Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu Thành viên, Emartmall.com.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Thành viên được biết.


VII) Bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng

Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn yêu cầu các cá nhân khi đăng ký là thành viên, phải cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân có liên quan như: Họ và tên, địa chỉ liên lạc, email, số chứng minh nhân dân, điện thoại, …., và chịu trách nhiệm về tính pháp lý của những thông tin trên. Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn không chịu trách nhiệm cũng như không giải quyết mọi khiếu nại có liên quan đến quyền lợi của người mua đó nếu xét thấy tất cả thông tin cá nhân của người mua đó cung cấp khi đăng ký ban đầu là không chính xác.


VIII) Quản lý thông tin xấu

Quy định thành viên:

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu của mình. Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của bên thứ ba để có biện pháp giải quyết phù hợp.

Thành viên không được thay đổi, chỉnh sửa, gán gép, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn trong bản Quy chế này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.


IX) Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Emartmall.com.vn, Emartmall.com.vn sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.

Khi thực hiện các giao dịch trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.

Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn tại emartmall@emart.vn, Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất, tạo điều kiện cho các thành viên tham gia Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.

Tuy nhiên, Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.


X) Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn

1) Quyền của Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn sẽ tiến hành cung cấp các dịch vụ cho những thành viên tham gia sau khi đã hoàn thành các thủ tục và các điều kiện bắt buộc.

Trong trường hợp có cơ sở để chứng minh thành viên cung cấp thông tin cho Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn không chính xác, sai lệch, không đầy đủ hoặc vi phạm pháp luật hay thuần phong mỹ tục Việt Nam thì Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn có quyền từ chối, tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng dịch vụ của thành viên.

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn có thể chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng một hoặc tất cả các dịch vụ của thành viên và sẽ thông báo cho thành viên trong thời hạn ít nhất là ba (03) ngày trong trường hợp thành viên vi phạm các Quy chế của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn hoặc có những hành vi ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn có thể chấm dứt ngay quyền sử dụng dịch vụ và quyền thành viên của thành viên nếu Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn phát hiện thành viên đã bị chết, bị kết án hoặc đang trong thời gian thụ án, trong trường hợp thành viên tiếp tục hoạt động có thể gây cho Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn trách nhiệm pháp lý, có những hoạt động lừa đảo, giả mạo, gây rối loạn thị trường, gây mất đoàn kết đối với các thành viên khác của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn, hoạt động vi phạm pháp luật hiện hành của Việt Nam. Trong trường hợp chấm dứt quyền thành viên và quyền sử dụng dịch vụ thì tất cả các chứng nhận, các quyền của thành viên được cấp sẽ mặc nhiên hết giá trị và bị chấm dứt.

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn giữ bản quyền sử dụng dịch vụ và các nội dung trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn theo các quy dịnh pháp luật về bảo hộ sở hữu trí tuệ tại Việt Nam. Tất cả các biểu tượng, nội dung theo các ngôn ngữ khác nhau đều thuộc quyền sở hữu của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép, sử dụng và phổ biến bất hợp pháp các quyền sở hữu trên.

Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn giữ quyền được thay đổi bảng, biểu giá dịch vụ và phương thức thanh toán trong thời gian cung cấp dịch vụ cho thành viên theo nhu cầu và điều kiện khả năng của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn và sẽ báo trước cho thành viên thời hạn là ba (03) ngày.


2) Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn

Công ty chịu trách nhiệm xây dựng Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn bao gồm một số công việc chính như: nghiên cứu, thiết kế, mua sắm các thiết bị phần cứng và phần mềm, kết nối Internet, xây dựng chính sách phục vụ cho hoạt động Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn trong điều kiện và phạm vi cho phép. Công ty sẽ tiến hành triển khai và hợp tác với các đối tác trong việc xây dựng hệ thống các dịch vụ, các công cụ tiện ích phục vụ cho việc giao dịch của các thành viên tham gia trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.

Công ty chịu trách nhiệm xây dựng, bổ sung hệ thống các kiến thức, thông tin về: nghiệp vụ ngoại thương, thương mại điện tử, hệ thống văn bản pháp luật thương mại trong nước và quốc tế, thị trường nước ngoài, cũng như các tin tức có liên quan đến hoạt động của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.

Công ty sẽ tiến hành các hoạt động xúc tiến, quảng bá Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn ra thị trường nước ngoài trong phạm vi và điều kiện cho phép, góp phần mở rộng, kết nối đáp ứng các nhu cầu tìm kiếm bạn hàng và phát triển thị trường nước ngoài của các thành viên tham gia Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.

Công ty sẽ cố gắng đến mức cao nhất trong phạm vi và điều kiện có thể để duy trì hoạt động bình thường của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn và khắc phục các sự cố như: sự cố kỹ thuật về máy móc, lỗi phần mềm, hệ thống đường truyền internet, nhân sự, các biến động xã hội, thiên tai, mất điện, các quyết định của cơ quan nhà nước hay một tổ chức liên quan thứ ba. Tuy nhiên nếu những sự cố trên xảy ra nằm ngoài khả năng kiểm soát, là những trường hợp bất khả kháng mà gây thiệt hại cho thành viên thì Công ty không phải chịu trách nhiệm liên đới.

Công ty xây dựng và thực hiện cơ chế để bảo đảm việc đăng thông tin trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn được thực hiện chính xác.

Công ty không đăng tải những thông tin bán hàng hóa thuộc danh mục hàng hóa, dịch vụ cấm kinh doanh theo quy định của pháp luật và hàng hóa hạn chế kinh doanh theo quy định tại Thông tư 47/2014/TT-BCT.


XI) Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn

1) Quyền của Thành viên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn Khi đăng ký trở thành thành viên của Emartmall.com.vn và được Emartmall.com.vn đồng ý, thành viên sẽ được mua hàng hóa bán tại Emartmall.com.vn.

Đối với mỗi Thành viên sẽ được cấp một tên đăng ký và mật khẩu riêng để sử dụng trong việc quản lý những giao dịch tại Emartmall.com.vn và mua hàng hóa bán tại Emartmall.com.vn.

Thành viên sẽ được nhân viên của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn hướng dẫn sử dụng được các công cụ, các tính năng phục vụ cho việc mua hàng trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.

Thành viên sẽ được hưởng các chính sách ưu đãi do Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn cung cấp. Các chính sách ưu đãi này sẽ được Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn giải quyết (nếu có) và sẽ được đăng tải trực tiếp trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn hoặc được gửi trực tiếp đến các Thành viên.

Thành viên có quyền đóng góp ý kiến cho Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn trong quá trình hoạt động. Các kiến nghị được gửi trực tiếp bằng thư, fax hoặc email đến cho Ban quản lý Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.


2) Nghĩa vụ của Thành viên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn

Thành viên sẽ tự chịu trách nhiệm về bảo mật và lưu giữ và mọi hoạt động sử dụng dịch vụ dưới tên đăng ký, mật khẩu và hộp thư điện tử của mình.

Thành viên có trách nhiệm thông báo kịp thời cho Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn về những hành vi sử dụng trái phép, lạm dụng, vi phạm bảo mật, lưu giữ tên đăng ký và mật khẩu của mình để hai bên cùng hợp tác xử lý.

Thành viên cam kết những thông tin cung cấp cho Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn là chính xác.

Thành viên có trách nhiệm cung cấp thông tin về giao dịch, hàng hóa hỗ trợ Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn trong việc giải quyết tranh chấp phát sinh trong quá trình giao dịch.

Thành viên cam kết, đồng ý không sử dụng dịch vụ của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn vào những mục đích bất hợp pháp, không hợp lý, lừa đảo, đe doạ, thăm rò thông tin bất hợp pháp, phá hoại, tạo ra và phát tán virus gây hư hại tới hệ thống, cấu hình, truyền tải thông tin của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn. Trong trường hợp vi phạm thì thành viên phải chịu trách nhiệm về các hành vi của mình trước pháp luật.

Thành viên cam kết không được thay đổi, chỉnh sửa, sao chép, truyền bá, phân phối, cung cấp và tạo những công cụ tương tự của dịch vụ do Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn cung cấp cho một bên thứ ba nếu không được sự đồng ý của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn trong Quy định này.

Thành viên không được hành động gây mất uy tín của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn dưới mọi hình thức như gây mất đoàn kết giữa các thành viên bằng cách sử dụng tên đăng ký thứ hai, thông qua một bên thứ ba hoặc tuyên truyền, phổ biến những thông tin không có lợi cho uy tín của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.


XII) Điều khoản áp dụng

Quy chế hoạt động của Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Công ty có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc thành viên đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này. Quy chế hoạt động sẽ được Emartmall.com.vn cập nhật bổ sung liên tục mà không cần thông báo trước. Thành viên tham gia Emartmall.com.vn có trách nhiệm tuân theo quy chế hiện hành khi giao dịch trên Website thương mại điện tử Emartmall.com.vn.


XIII) Điều khoản cam kết

Mọi thành viên khi sử dụng Emartmall.com.vn làm giao dịch mua bán trực tuyến thì đồng nghĩa việc các bên có liên quan đã chấp thuận tuân theo quy chế này.

Mọi thắc mắc của khách hàng xin vui lòng liên hệ với Emartmall.com.vn theo thông tin dưới đây để được giải đáp:

Bộ phận chăm sóc và hỗ trợ khách hàng

Emart Phan Văn Trị: 366 Phan Văn Trị, Phường 5, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Emart Sala: B1-01 TTTM THISO MALL, 10 Mai Chí Thọ, Phường Thủ Thiêm, TP Thủ Đức

Emart Phan Huy Ích: 385 Phan Huy Ích, Phường 14, Quận Gò Vấp, TP Hồ Chí Minh

Điện thoại: (028) 3622 4567

Email: emartmall@emart.vn