CHÍNH SÁCH ĐỔI/ TRẢ HÀNG HÓA, HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TIỀN
A. CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ & HOÀN TIỀN
- Trả hàng là trả lại hàng hóa đã mua và được hoàn lại số tiền mà khách hàng đã thanh toán cho hàng hóa.
- Đổi hàng là đổi hàng hóa đã mua sang hàng hóa cùng loại.
1. Thời hạn đổi/trả hàng
- Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng Emartmall.
- Riêng sản phẩm điện tử, điện máy, thời trang, điện gia dụng (ví dụ: máy phun xịt rửa, máy khoan, ổ cắm, đèn bàn, đèn bắt muỗi,...), khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hàng trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với đơn hàng Emartmall.
- Nếu ngày cuối cùng của thời hạn đổi/trả rơi vào ngày nghỉ của Emartmall thì thời hạn đổi/trả sẽ kết thúc vào ngày làm việc tiếp theo ngày nghỉ đó của Emartmall.
2. Điều kiện áp dụng đổi/trả: Khách hàng cần đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau để được hỗ trợ đổi/trả:
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, độ mới 100%, không bi dính dơ, không bị hư hỏng, đầy đủ nhãn mác, bao bì và phụ kiện kèm theo. Đối với các sản phẩm được niêm phong, yêu cầu còn nguyên đai kiện/niêm phong ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Cung cấp đầy đủ hóa đơn mua hàng và/hoặc hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) bản gốc (nếu có).
- Khi trả hàng phải trả quà tặng, phiếu quà tặng đi kèm (nếu có) đáp ứng các yêu cầu sau:
• Quà tặng, phiếu quà tặng còn nguyên vẹn, độ mới 100%, không bi dính dơ, không bị hư hỏng, đầy đủ nhãn mác, bao bì và phụ kiện kèm theo. Đối với các quà tặng, phiếu quà tặng được niêm phong, yêu cầu còn nguyên đai kiện/niêm phong ban đầu (trừ trường hợp quà tặng, phiếu quà tặng bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
• Trường hợp không còn quà tặng, phiếu quà tặng hoặc quà tặng, phiếu quà tặng không đáp ứng yêu cầu trên, tùy theo quyết định của Emartmall, khách hàng cần mua sản phẩm khác tại siêu thị Emart có giá trị tương đương hoặc cao hơn giá trị quà tặng, phiếu quà tặng hoặc Emartmall sẽ khấu trừ giá trị quà tặng, phiếu quà tặng vào khoản tiền hoàn cho khách hàng hoặc khách hàng sẽ thanh toán giá trị quà tặng, phiếu quà tặng cho Emartmall.
- Đối với Hàng hóa điện tử và điện máy cần đáp ứng thêm các điều kiện quy định bởi nhà sản xuất (nếu có).
- Đối với đơn hàng Emartmall, hàng hóa được mua tại siêu thị Emart nào thì khách hàng mang hàng hóa đến quầy Dịch vụ Khách hàng của siêu thị Emart đó để thực hiện đổi/trả.
Địa chỉ Siêu Thị Emart:
Emart Phan Văn Trị: 366 Phan Văn Trị, Phường An Nhơn, TP. HCM
Emart Sala: Tầng B1 – Thiso Mall Sala, Khu đô thị Sala, 10 Mai Chí Thọ, Phường An Khánh, TP. HCM.
Emart Phan Huy Ích: Tầng 1 – Thiso Mall Trường Chinh - Phan Huy Ích, 385 Phan Huy Ích, Phường An Hội Tây, TP. HCM
- Sản phẩm không nằm trong danh mục sản phẩm không thuộc phạm vi đổi/trả quy định tại mục 5 của CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA, HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TIỀN, trừ trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất hoặc Emartmall.
3. Phương thức và thời gian hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền sẽ tương ứng với phương thức thanh toán khách hàng đã chọn và thời gian hoàn tiền như sau:
- Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng: Hoàn tiền mặt tại thời điểm trả hàng
- Thanh toán chuyển khoản: Hoàn tiền từ 7-10 ngày làm việc vào tài khoản ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
- Ví MoMo: Hoàn tiền từ 15-20 ngày làm việc vào ví MoMo khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
- Thanh toán thẻ: Hoàn tiền từ 15-30 ngày làm việc vào thẻ ngân hàng khách hàng đã sử dụng để thanh toán.
4. Quy định riêng cho hàng điện tử và điện máy
- Việc đổi/trả sản phẩm điện tử và điện máy sẽ tuân theo chính sách riêng của từng nhà sản xuất.
- Không áp dụng đổi/trả cho các sản phẩm không đáp ứng điều kiện đổi/ trả quy định bởi nhà sản xuất.
- Khách hàng cần tìm hiểu chính sách đổi/trả của nhà sản xuất trước khi mua hàng điện tử, điện máy trên Emartmall. Bằng việc mua hàng điện tử, điện máy trên Emartmall, khách hàng cam kết đã đọc, hiểu và đồng ý với chính sách đổi/trả của nhà sản xuất.
5. Sản phẩm không thuộc phạm vi đổi/trả
- Rượu, thực phẩm tươi sống, thực phẩm sơ chế hoặc nấu chín, thực phẩm đông lạnh, thực phẩm bảo quản mát/lạnh, sản phẩm có hạn sử dụng dưới 15 ngày.
- Mỹ phẩm, phụ kiện, trang phục lót, đồ bơi, đồ lót thể thao.
- Bóng đèn, đồng hồ treo tường, sữa bột, bình sữa, núm ty.
- Sản phẩm hư hỏng do người sử dụng không tuân thủ hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm tặng kèm trong các chương trình khuyến mãi, hàng thanh lý.
- Sản phẩm đã hết thời gian quy định đổi/trả.
6. Phương thức đổi hàng
Hàng hóa được đổi là hàng hóa cùng loại với hàng hóa khách hàng đã mua. Trường hợp Emartmall không còn hàng hóa cùng loại, Emartmall sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo quy định tại mục 3 CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ HÀNG HÓA, HỦY ĐƠN HÀNG & HOÀN TIỀN.
7. Chi phí đổi/trả hàng
Khách hàng chịu chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả đến siêu thị Emart và chi phí vận chuyển hàng hóa đổi/trả về địa chỉ của khách hàng.
B. CHÍNH SÁCH HỦY ĐƠN HÀNG
1. Hủy đơn hàng chưa xử lý (chưa chuyển trạng thái "Đang đóng gói")
Quý khách có thể yêu cầu hủy đơn hàng bằng cách gọi đến Hotline (028) 3622 4567 hoặc gửi email về địa chỉ emartmall@emart.vn để được hỗ trợ nhanh chóng.
2. Hủy đơn hàng đã xử lý đóng gói thành công
Rất tiếc, Emartmall không thể hỗ trợ hủy khi đơn đã chuyển sang trạng thái "Đang đóng gói" hoặc "Đang giao hàng".
3. Emartmall được quyền chủ động hủy đơn hàng trong các trường hợp sau:
- Không thể liên hệ: Sau 03 lần liên hệ/ngày không thành công và sau khi gửi thông báo qua email.
- Lỗi hệ thống/thanh toán: Sự cố kỹ thuật hoặc vấn đề về thanh toán (thanh toán không thành công, giao dịch bị từ chối).
- Vi phạm chính sách mua hàng theo đánh giá của Emartmall bao gồm nhưng không giới hạn như:
• Khách hàng mua hàng hóa không phục vụ mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, cơ quan, tổ chức mà vì mục đích thương mại như mua số lượng lớn hơn mức tiêu dùng hợp lý nhằm bán lại.
• Khách hàng có dấu hiệu lừa đảo hoặc vi phạm pháp luật hoặc gây ảnh hưởng đến Emartmall.
• Khách hàng sử dụng các chiêu thức để lách các quy định về giới hạn khuyến mãi, điều kiện khuyến mãi của Emartmall như lách quy định giới hạn số lượng hàng khuyến mãi được mua của một người bằng cách tạo nhiều tài khoản.
- Sai lệch giá sản phẩm: Emartmall có quyền hủy đơn hàng nếu có lỗi hệ thống, lỗi kỹ thuật, lỗi vận hành dẫn đến việc hiển thị sai giá sản phẩm.
C. CHÍNH SÁCH XỬ LÝ SẢN PHẨM HẾT HÀNG
Emartmall sẽ xử lý sản phẩm hết hàng dựa trên lựa chọn của Khách hàng tại bước thanh toán:
1. Khách hàng lựa chọn “Bỏ sản phẩm ra khỏi giỏ hàng và không cần gọi thông báo”
Emartmall sẽ tự động loại bỏ sản phẩm, hoàn tiền chênh lệch (nếu có) và tiếp tục xử lý các sản phẩm còn lại trong đơn hàng.
2. Khách hàng lựa chọn “Gọi để thông báo sản phẩm hết hàng”
Emartmall sẽ liên hệ Khách hàng qua điện thoại để thống nhất phương án xử lý:
- Đồng ý bỏ sản phẩm: Emartmall loại bỏ sản phẩm và hoàn tiền chênh lệch (nếu có).
- Đồng ý đổi sản phẩm tương đương: Nhân viên tư vấn sản phẩm thay thế. Emartmall hoàn tiền chênh lệch (nếu có) sau khi Khách hàng xác nhận.
- Chờ hàng - Không đồng ý Bỏ hoặc Đổi sản phẩm:
• Emartmall giữ đơn hàng tối đa 03 ngày.
• Sau 03 ngày, nếu hàng vẫn chưa có, Emartmall sẽ liên hệ lại để khách chọn một trong các phương án: Bỏ sản phẩm hết hàng, Đổi sản phẩm khác, hoặc Hủy toàn bộ đơn hàng.
- Hủy toàn bộ đơn hàng: khách hàng chọn hủy toàn bộ đơn hàng hoặc khách hàng không đồng ý với bất kỳ phương án xử lý nào được đề xuất, Emartmall sẽ hủy toàn bộ đơn hàng và hoàn trả 100% giá trị đã thanh toán (nếu có) theo chính sách hoàn tiền hiện hành.
D. QUY ĐỊNH KHÁC
- Trường hợp điểm thành viên bị trừ do đơn hàng thanh toán không thành công vì lỗi hệ thống hoặc đơn hàng bị hủy, hệ thống sẽ hoàn lại toàn bộ điểm đã sử dụng trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm phát sinh sự cố hoặc thời điểm hủy đơn.
- Sau thời gian này, Quý khách có thể kiểm tra điểm đã được hoàn tại ứng dụng Emartmall bằng cách: Vào mục “Điểm Emart” > “Tổng điểm thưởng của bạn là: xxx”. Giao dịch hoàn điểm sẽ không hiển thị trong bảng chi tiết đơn hàng, mà được hoàn trực tiếp vào Tổng điểm thưởng.
